Dobrze wiesz, że prowadzenie studia to nie tylko plany treningowe, ale przede wszystkim grupa zadowolonych i lojalnych Klientów, którzy chętnie korzystają z Twoich usług i co najważniejsze – generują regularne przychody.
Profesjonalne budowanie relacji z Twoimi Klientami stanowi podstawę biznesu, jednak nie oznacza, że musisz przeznaczyć na działania z nim związane większość Twojego czasu!
Poznaj kilka sposobów dbania o relacje na najwyższym poziomie, które możesz wprowadzić już dziś w swoim studio!
Oczami Klienta
Łatwość i prostota
Każdy z nas jest Klientem – korzystamy przecież z wielu usług, często nie zdając sobie z tego sprawy. Co stanowi o sukcesie? Dlaczego wybieramy jedne usługi ponad innymi? Prostota działania i łatwość korzystania krok po kroku to wartości uniwersalne, niezależne od branży i sprzedawanych usług.
Czy znalezienie oferty Twojego studia jest więc proste? Czy Klienci w łatwy sposób mogą zapisać się na trening lub zajęcia? Czy dokonywanie płatności jest intuicyjne i szybkie?
Jeśli większość komunikacji w Twoim studiu odbywa się przez media społecznościowe lub przez telefon, warto rozważyć korzystanie z dedykowanej aplikacji mobilnej, która nie tylko usprawni procesy zapisów i płatności online, ale również pozwoli Ci zaoszczędzić ponad 70% czasu w porównaniu z tradycyjną komunikacją.
Miłe doświadczenie
Korzystanie z usług Twojego studia powinno być miłym doświadczeniem nie tylko jeśli chodzi o atmosferę na treningu czy wystrój sali. Na każdym kroku warto zadbać o przyjemność i uśmiech Klientów. Z pomocą przychodzi korzystanie z aplikacji mobilnej w procesie sprzedaży i utrzymania klienta.
Po pierwsze, Twoje studio będzie zawsze dostępne na smartfonie i w każdym momencie będzie możliwe zapisanie lub wypisanie się z zajęć lub wykupienie kolejnego treningu czy innej usługi. W celu maksymalnego ułatwienia, zakupy przez aplikację to tylko kilkanaście sekund dzięki szybkim płatnościom online.
Po drugie, aplikacja mobilna to również miejsce, gdzie klient może sprawdzić swoje postępy treningowe lub skontaktować się z Tobą. I na koniec, to doskonały kanał komunikacji – możesz tam nie tylko zamieszczać aktualności i nowości, ale również przesyłać spersonalizowane powiadomienia typu push.
Stały kontakt
Każdy Klient lubi czuć się ważny i zaopiekowany, nie tylko podczas treningu. Nawet najlepiej przeprowadzone zajęcia mogą okazać się niewystarczające, aby utrzymać zadowolenie Klienta na dłużej. Warto być z Klientem w stałym kontakcie nie tylko w kwestiach formalnych jak np. przypomnienia o płatnościach, ale również świętować małe sukcesy i wszystko co jest dla nich ważne.
Przyznaj szczerze, czy pamiętasz o urodzinach wszystkich Twoich Klientów i wysyłasz im motywacyjne wiadomości po każdym treningu? Jak dbasz o relacje z osobami już nieaktywnymi w studio? Z pomocą przychodzi automatyzacja, autorespondery i wszelkie przypominajki wysyłane wprost na smartfony Twoich Klientów. Nie musisz już wybierać czy wyślesz e-maila, smsa czy może powiadomienie push – korzystaj dowolnie ze wszystkich możliwości kontaktu, aby dbać o najwyższy poziom relacji.
Oczami Właściciela
Regularne płatności
Tak jak dla Klienta najważniejsze jest realizowanie celów treningowych, tak dla Właściciela najważniejsze jest realizowanie tych finansowych. Utrzymanie regularności wpływów to ogromne wyzwanie, jednak są na to sposoby!
Przede wszystkim warto rozważyć sprzedaż online i korzystanie z szybkich płatności internetowych. Szeroki wachlarz możliwości daje również sprzedaż online usług na raty w szczególności pakietów długoterminowych, których cena jest zazwyczaj wysoka. Z jednej strony, Klienci mogą pozwolić sobie na dużo więcej i zostają z nami na dłużej, z drugiej strony – cała kwota za usługę jest od razu na koncie studia, nie ma kłopotu z windykacją i brakiem wpływów. Sprzedaż online i łatwość zakupu np. przez aplikację mobilną umożliwiają sprzedaż dodatkowych usług i produktów oraz tworzenie promocji i rabatów, co może zachęcić nowych Klientów i dłużej utrzymać zadowolenie obecnych.
Oszczędność czasu
Prowadzenie studia to angażujące zajęcie, ale dobra wiadomość jest taka, że wiele rutynowych działań możesz z powodzeniem uprościć nie tracąc wysokiej jakość obsługi. Zautomatyzowanie działań to znacząca oszczędność czasu, który możesz przeznaczyć np. na regenerację lub rozwój studia. W których obszarach możesz zaoszczędzić czas?
Po pierwsze zamień tradycyjną sprzedaż na sprzedaż online i płatności internetowe, stwórz promocyjną ofertę i wykorzystaj kody rabatowe. Po drugie, wprowadź zapisy na zajęcia online. Po trzecie, automatyzuj kontakt z klientem. Wprowadź wysyłanie przypomnień, powiadomień i zaproszeń. I wreszcie, uprość całą biurokrację – przygotowywanie umów, regulaminów i generowanie faktur. Wszystkie wspomniane działania (i wiele więcej) można usprawnić korzystając z dedykowanych narzędzi do zarządzania oferujących automatyzację i sprzedaż online.
Rentowność
Powiedzmy to szczerze – prowadzenie studia musi się opłacać, przecież nikt nie prowadzi biznesu, by do niego dokładać. Czy Twoje studio jest rentowne? Jakie usługi sprzedają się najlepiej, a które mniej? Prowadząc biznes “w zeszycie”, w telefonie lub w excelu, trudno jest na bieżąco sprawdzać statystyki i analizować dane.
Korzystanie z dedykowanych narzędzi jak np. system do zarządzania, dane są gromadzone na bieżąco i wszystkie znajdują się w jednym miejscu. Dlaczego to jest ważne? Analizując dane możesz nie tylko dowiedzieć się jak Ci idzie sprzedaż, ale przede wszystkim możesz podjąć trafne decyzje dotyczące cen, nowych usług czy promocji. Podejmowanie decyzji biznesowych na podstawie danych to powszechna praktyka w każdym biznesie, również w branży fitness.
Dobrze prosperujące studio powinno zarabiać, dbać o relacje z Klientami na najwyższym poziomie oraz analizować dane, aby móc podejmować trafne decyzje i sprzedawać więcej. Aby realizować założone cele warto korzystać z dobrodziejstw automatyzacji i nowych technologii, które pomogą nie tylko zaoszczędzić czas, ale również znacząco wpłynąć na zadowolenie Klientów i zwiększyć sprzedaż.
