Jednym z głównych zadań managera Klubu Fitness jest trzymać rękę na pulsie i trafnie podejmować decyzje na podstawie analizy danych. Jednak jakie dane brać pod uwagę? Jakie raporty sprawdzać? W jaki sposób je analizować? W tym artykule postaramy się odpowiedzieć na te pytania.
W idealnym świecie, najlepiej analizować wszystkie dane i sprawdzać wszystkie raporty. Jednak realnie patrząc, jest to po prostu niemożliwe do wykonania. Od czego więc zacząć? Warto zastanowić się, jakie raporty są ważne z punktu widzenia z naszego biznesu.
Spójrz z perspektywy
Wybór raportów i kierunek analizy zależy od rodzaju klubu i prowadzonej działalności.
Manager nowo otwartego klubu siłą rzeczy nie posiada danych historycznych, nie może więc wyciągać wniosków z przeszłości.
W konsekwencji, trudno określić czy obrana strategia sprzedażowa jest właściwa, czy podjęte kroki przyniosą założone rezultaty.
Z drugiej strony, klub działający dłużej, może wychwycić pewne tendencje, ale jego strategia sprzedażowa powinna obejmować zarówno nowych klientów jak i utrzymanie obecnych.
Wreszcie, w inny sposób analizuje dane manager sieci klubów, gdzie zapewne różnią się one względem obiektów.
Działaj systemowo
Jakie dane są ważne z perspektywy Twojego biznesu? Na jakie pytania chcesz znaleźć odpowiedź? Poniżej znajdziesz propozycję “uniwersalnych” kilku raportów, które na pewno warto sprawdzać, niezależnie od tego, jaki klub prowadzisz.
Raport sprzedaży
Raport sprzedaży pozwoli znaleźć odpowiedzi na następujące pytania :
- jak idzie sprzedaż umów/karnetów?
- jak idzie sprzedaż dodatkowych usług i produktów (bar)?
- które usługi/produkty sprzedają się najlepiej?
- jaka jest realna cena poszczególnych karnetów? czy taka strategia się opłaca? czy może warto zrewidować politykę cenową?
Czy wiesz że…
możesz w łatwy sposób wyfiltrować sprzedane karnety oraz produkty barowe wg stawki VAT i przygotować zestawienie gotowe dla księgowego?
Raport frekwencji
Czy wiesz, kto i kiedy korzysta z usług Twojego klubu? Dzięki raportowi frekwencji możesz sprawdzić, którzy instruktorzy lub zajęcia są bardziej lub mniej popularne. Dodatkowo, analizując ten raport, sprawdzisz zapełnienie klubu w danych godzinach.
Zadowolenie klientów
Monitorowanie opinii Klientów, np. poprzez ankiety czy analizy opinii w mediach społecznościowych, pozwala zrozumieć ich potrzeby i oczekiwania. Dzięki nim możesz szybko reagować na problemy i zapobiegać odejściu Klientów.
Zaangażowanie zespołu
Dane na temat zaangażowania i produktywności pracowników pozwalają na lepsze zarządzanie zespołem. Wysoka rotacja personelu często przekłada się na niezadowolenie Klientów, dlatego regularna analiza danych dotyczących pracy zespołu może pomóc w stworzeniu bardziej przyjaznego miejsca zarówno dla Klientów jak i pracowników.
Pamiętaj, że dane są Twoim sprzymierzeńcem – regularna analiza statystyk pozwoli lepiej zarządzać swoim biznesem, odpowiadać na potrzeby Klientów i minimalizować ryzyko błędnych decyzji.
